قد تستقطب الشركة مزيداً من العملاء، بينما تصبح إدارتها أكثر صعوبة. تتراكم القرارات لدى الإدارة العليا، وتتكرر الأعمال بين الفرق، وتستغرق معالجة مشكلات العملاء وقتاً أطول.
قد تشير هذه الضغوط إلى أن طريقة العمل داخل المؤسسة لم تعد تواكب حجمها.
ابحثوا عمّا وراء ضغط العمل
قبل زيادة عدد الموظفين، حدّدوا أين يتباطأ العمل. هل السبب نقص القدرة الاستيعابية، أم غموض المسؤوليات، أم تعدّد الموافقات، أم ضعف التنسيق بين الفرق؟ لكل سبب معالجة مختلفة.
وضّحوا آلية اتخاذ القرار
حدّدوا القرارات التي تستطيع الفرق اتخاذها بصورة مستقلة، وتلك التي تتطلب التشاور، وتلك التي تستلزم الرجوع إلى مستوى إداري أعلى. يساعد ذلك على التفويض مع الحفاظ على رؤية واضحة للمخاطر والالتزامات المهمة.
اربطوا الفرق بنتائج مشتركة
قد تحقق الإدارات أهدافها منفردة بينما تتراجع تجربة العميل ككل. راجعوا نقاط انتقال العمل بين الفرق، واستخدموا مقاييس مشتركة عندما تعتمد النتائج على جهودها مجتمعة.
لا يلزم أن تكون البداية إعادة هيكلة شاملة. اختاروا عائقاً متكرراً، وتتبّعوا مساره داخل الشركة، ثم وضّحوا الأدوار والقرارات والمعلومات اللازمة لمعالجته. اختبروا التغيير قبل توسيع نطاقه.
سؤال لأصحاب الأعمال: إذا نمت أعمالكم بصورة كبيرة خلال العام المقبل، فأي القرارات أو العمليات ستواجه الضغط أولاً؟